все способы связи
и решения проблем
Многоканальный телефон: (495) 989-1540, бесплатно по россии: 8-800-555-1540
 
Начало О проекте Цены Регистрация
поиск  
  На главную

Хостинг с администрированием (Managed Hosting)

Обычные услуги хостинга (виртуальный хостинг, VDS, сервера) имеют четко ограниченную зону ответственности: мы предоставляем технические условия для работы вашего проекта, а работает он или нет - зависит от вас или вашего администратора.

Услуги администрирования позволят вам решать задачи работоспособности ваших ресурсов по существу, под ключ. Покупая услуги администрирования, вы выбираете нашу полную ответственность за работу вашего ресурса. Любые вопросы по его работоспособности можно направлять нам, и наши специалисты будут устранять любые проблемы, связанные с работой вашего сайта или сервера, вне зависимости от их причин.
(количество выполняемых работ может быть ограничено ценой заказа, см. ниже)

Услуги администрирования могут полностью заменить штатного системного администратора (кроме задач веб-мастера).

Услуги администрирования оказываются опытными специалистами с опытом работы более 10 лет. Услуги оказывает 1Gb.ru.

Если вам непонятен требуемый уровень администрирования, пожалуйста, свяжитесь с поддержкой по адресу support@1gb.ru, подробно описав ваш проект. Мы поможем вам сориентироваться для начала заказа.

Коротко - примерная суть услуги для уровней от 1 до 5 - режим "Всё включено"

  • Вы не оплачиваете услуги хостинга вообще. Оплачивается только услуга "Хостинг с администрированием". Мы осуществляем поддержку ресурса по нужному тарифному плану своими силами. Вы имеете ограниченный контроль над аккаунтом и ресурсами, но не задумываетесь о тарифном плане вообще, ресурс просто работает.
  • Услуги по поддержке простого ресурса будут стоить от 1 до 3-5 тыс. р. в месяц. Сложного - больше.
    • Если у вас простой сайт, скорее всего это будет требовать уровня 1 или 2 (это 1 - 2 тыс. р. в месяц)
    • Если у вас магазин или аналоги, скорее всего это будет требовать уровня 3 и выше (более 3 тыс. р. в месяц)
    • Возможно размещение как на хостинге, так и на VDS или сервере, стоимость зависит не сильно.
  • Для начала работы необходима оплата установки 2 тыс. р. или предоплата от 10 тыс.
  • Для начала работы необходима предоплата (абонентская плата) в размере от 6 тыс. рублей.
  • Время реакции на проблемы и заявки - рабочее время (по возможности - 24/7, но без гарантии).
  • Свяжитесь со службой поддержки support@1gb.ru для анализа точных требований по оплате и для заказа.

Если вам нужны подробности, пожалуйста, прочитайте эту страницу целиком.

Коротко - примерная суть услуги для уровней от 1 до 5 (начальный вариант)

  • Услуга оплачивается дополнительно к нужной услуге хостинга. У вас остается полный контроль над аккаунтом.
  • Услуги по поддержке простого ресурса будут стоить от 1 до 3-5 тыс. р. в месяц. Сложного - больше.
    • Если у вас простой сайт, скорее всего это будет требовать уровня 1 или 2 (это 1 - 2 тыс. р. в месяц)
    • Если у вас магазин или аналоги, скорее всего это будет требовать уровня 3 и выше (более 3 тыс. р. в месяц)
    • Возможно размещение как на хостинге, так и на VDS или сервере, стоимость зависит не сильно.
  • Для начала работы необходима оплата установки 2 тыс. р. или оплата услуг хостинга от 10 тыс.
  • Для начала работы необходима предоплата (абонентская плата) в размере от 6 тыс. рублей.
  • Мы можем подобрать вам правильный тариф и режим работы вашего ресурса, и будем следить за ситуацией.
  • Время реакции на проблемы и заявки - рабочее время (по возможности - 24/7, но без гарантии).
  • Свяжитесь со службой поддержки support@1gb.ru для анализа точных требований по оплате и для заказа.

Если вам нужны подробности, пожалуйста, прочитайте эту страницу целиком.

Коротко - примерная суть услуги для уровней от 5 и выше (корпоративный вариант)

  • Услуга оплачивается дополнительно к нужной услуге хостинга. У вас остается полный контроль над аккаунтом.
  • Мы будем поддерживать работу сложного сайта, VDS, или сервера, включая ваши службы. Всё будет работать как должно.
  • Для начала работы необходима оплата установки 2 тыс. р. или оплата услуг хостинга от 10 тыс.
  • Для начала работы необходима предоплата (абонентская плата) в размере от 6 тыс. рублей.
  • Базовое время реакции - рабочее время (по возможности - 24/7, без гарантии), возможны тарифы с быстрым реагированием.
  • Для юридических лиц возможна пост-опллата проведенных дополнительных работ с выставлением счетов по факту.
  • Свяжитесь со службой поддержки support@1gb.ru для анализа точных требований по оплате и для заказа.

Если вам нужны подробности, пожалуйста, прочитайте эту страницу целиком.

Стандартный набор услуг платного администрирования

Любой уровень платного администрирования включает в себя следующее:

  • Базовый анализ возможных проблем в работе ресурса, предложение путей устранения (обновление, начальная правильная настройка и т.д., если состояние объекта вызывает опасения, начальная настройка может тарифицироваться отдельно).
  • Обязательная установка средств мониторинга работы вашего ресурса, автоматическое реагирование на проблемы.
  • Приоритетное реагирование всех сотрудников на ваши проблемы 24/7 (в базовом варианте - без гарантии решения 24/7).
  • Бесплатное устранение любых мелких/рядовых неприятностей в работе ресурсов, вплоть до неосложненных взломов.
  • Возможность общаться с вопросами к конкретным техническим специалистам, которые лично курируют ваш ресурс
    (в рабочее время конкретного специалиста, отклик в течении 1 дня).
  • Подбор правильного тарифного плана, выбор верного сервера, мониторинг проблем нагрузки и так далее.
  • Проактивный мониторинг и предотвращение проблем - рекомендации по обновлению либо автоматическое обновление, установка патчей безопасности и так далее.
  • Пассивные методы спасения проекта в трудных случаях - гарантированное поддержание резервных копий для безопасного отката, манипуляции с ними, импорт-экспорт данных и прочие манипуляции по поддержанию уверенности.

Уровень услуг платного администрирования, стоимость услуг

Итоговый требуемый уровень можно получить у службы поддержки после первоначального анализа вашего сайта или сервера. Стоимость анализа одного объекта - 2 тыс. рублей. Анализ производится бесплатно при условии внесения предоплаты за услуги от 10 тыс. рублей (в течение месяца перед заказом, на каждый объект).

Уровень услуг платного администрирования зависит от сложности вашего проекта и требуемой срочности решения проблем. Необходимые уровни суммируются.

  • Один уровень соответствует абонентской плате в 1 тыс. р. в месяц при годовой оплате (цена зависит от периода оплаты).
  • Минимальная предоплата 6 уровней. Например, это уровень 6 на 1 месяц или уровень 1 на 6 месяцев или более.

условия работы требуемый уровень
Windows проекты (сервера), Linux проекты (сервера) нет разницы
Поддержка работы простого веб-сайта с минимумом собственных скриптов 1
Поддержка работы сайта на Joomla или Wordpress без собственного кода 1
Поддержка работы сайта на 1C-Битрикс 3 и выше
Поддержка работы популярного дополнительного продукта (форум и т.п.) 1
Поддержка работы редкого дополнительного продукта (форум и т.п.) или своего кода 1 и выше
Поддержка работы интернет-магазина (есть загрузка-выгрузка товаров, Метрика, Маркет, ..) 3 и выше
Поддержка сайтов на виртуальном сервере (VDS) или сервере "Цифровой дата-центр" 1
Поддержка прочих услуг на VDS или сервере, помимо работы веб-сайтов и веб-служб 1 и выше
Базовая настройка ПО на вашей стороне (уровень советов и ссылок) 0, выше если массово
Настройка ПО на вашей стороне (удаленная помощь - Teamviewer, по телефону, аналогичное) 3 и выше
 
Поддержка полностью однотипных проектов, скидка на следующие объекты - 25%
Услуги оказываются с применением оборудования или служб 3х фирм + 25% - +200%
Квалификация программиста-администратора (навыки DBA и так далее) 5 и выше
Квалификация Windows-администратора (AD, службы MS, сложнее базовой работы ОС) 5 и выше
Технологии второго эшелона популярности (Ruby, Python, node.js, Java, ...) 5 и выше
 
Услуги устранения проблем в рабочее время, в течение дня + 0%, базовый вариант
Услуги устранения проблем в дневное время 7 дней в неделю, реакция 1-6 часов + 50%, минимум 5
Услуги устранения проблем круглосуточно (срок реакции от 30 минут до 4 часов) + 200%, минимум 30
Установление формальных сроков и критериев качества администрирования,
договор на конкретное администрирование, соглашения о неразглашении
и прочее подобное
+ 200%, минимум 30

Пожалуйста, помните, что это только ориентиры. Итоговый уровень станет известен после анализа ваших ресурсов.

Разовые работы, ориентиры нормо-часов типовых задач

Каждый уровень платной поддержки включает в себя 0.5 нормо-часа эксклюзивной работы с вашими ресурсами в месяц. Это не обозначает, что работа над вашим ресурсом будет осуществляться по секундомеру в эти сроки, но дает примерный ориентир трудоемкости задач, которые мы можем выполнять для вас, помимо пассивного наблюдения и базовых услуг по поддержке работы проекта.

Пожалуйста, помните, вся базовая работа по поддержке вашего проекта, мониторинг и так далее, включены в тариф и не требуют доплаты. Разовая дополнительная работа - это то, что может потребоваться вам вне основного рабочего процесса.

выполняемая работа нормо-часы, минимум
Консультации в свободной форме, обучение ваших сотрудников и т.д. 0.5
Микроскопический контент-менеджемент (поменять телефон на сайте и т.д.) 0.5
Устранение последствий взлома ресурса, простое 0.5
Устранение последствий взлома ресурса, осложненное (большое кол-во внедрений, хитрые бэкдоры) 1
Настройка/установка чего-то нового силами нашего хостинга 1
Контент-менеджемент (публикация или обновление статей и так далее) 3 и выше,
лучше вы сами
Разработка функционала, уровень администратора (автоматизация операций поддержки) 3 и выше
Разработка функционала, уровень программиста 10 и выше
Переделка работы, если сделанное не работает (изменилось ТЗ, друг друга не поняли) 1 раз бесплатно

Стоимость дополнительных часов, сверх включенных в тарифный уровень, составляет 2 тыс. рублей / нормо-час.

Обычно мы приступаем к выполнению работ немедленно по мере появления необходимости. В том случае, если объем работ превышает ваши лимиты и у нас появятся сомнения в том, что вы захотите оплатить их, мы предварительно свяжемся с вами для уточнения. Существует возможность оказания дополнительных платных услуг в объемах до двукратного превышения лимитов выбранного в тарифе уровня.

Нормо-часы являются ориентиром трудоемкости допустимых задач в месяц (в среднем, без привязки к календарным месяцам). Они не накапливаются, то есть, отсутствие работ в какой-то период не обозначает возможность получить больше работ впоследствии. Оказание дополнительных услуг не гарантируется, 1Gb.ru может отказать в дополнительной работе, если она идет вразрез с общей идеей сотрудничества по услуге.

Порядок оформления и заказа услуги

Подключение услуги производится после анализа объектов, которые придется поддерживать. Стоимость анализа одного объекта - 2 тыс. рублей. Анализ производится бесплатно при условии внесения предоплаты за услуги от 10 тыс. рублей (в течение месяца перед заказом, на каждый объект).
После проведения бесплатного анализа сумма 2 тыс. рублей не может быть возвращена при отказе от дальнейших услуг.

При выполнении указанных условий (достаточная сумма на балансе или внесенная предоплата) обратитесь пожалуйста для заказа услуги в свободной форме на support@1gb.ru, в письме указав следующее:

  • список объектов, краткое описание, необходимые доступы (логины, пароли и т.д.)
  • режим "Всё включено" (тарифом и аккаунтом управляем мы) или обычный (совместное управление тарифом)
  • желаемый срок гарантированного реагирования (рабочее время, дневное время, 24/7)
  • тип договора (юридическое или физическое лицо, или аккаунт хостинга, если есть)

Ориентировочный требуемый уровень мы сможем назвать вам и после бесплатного беглого анализа, в этом случае предоплата не требуется, вы можете связаться с нами еще до заказа услуг хостинга. Но помните, что бесплатная оценка будет зависеть от точности вашего описания и понимания проекта, и будет содержать только предварительный ориентир.

В течение 1 рабочего дня мы свяжемся с вами и либо проведем уточняющие переговоры, либо предложим подходящий уровень платной поддержки.

Услуги оказываются строго по предоплате (кроме постоплатного варианта доп. работ для юр. лиц). В случае наличия доступной предоплаты и появления разумных сомнений в целесообразности оплаты дополнительных услуг мы свяжемся с вами перед исполнением. 1Gb.ru делает всё возможное для реализации безупречной работы вашего проекта, но не может этого гарантировать в силу безграничного разнообразия того, что может с ним случиться. Потраченные нормо-часы являются достаточным основанием для признания услуг оказанными. Пользование услугами обозначает ваше явное согласие с этими правилами.

 
 

Оглавление технической документации

 

Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы!
 

 

 

 
   
  Rambler's Top100
Наверх     
Rambler's Top100 © 2002-2017 In-Solve
лицензии № 100858, 100731
как получить поддержку