Повторное получение почты

[править] Описание проблемы

В ряде случаев может возникнуть проблема повторного получения почты, когда вы вдруг получаете письма когда-то уже полученные. Проблема описанная ниже может возникнуть в случае выполнения следующих условий:

• Для получения почты в настройках почтовой программы у вас используется протокол POP3 и установлена галочка "Оставлять сообщения на сервере"
• С момента последнего получения почты был переход на летнее либо зимнее время

[править] Техническое описание

Для POP3 протокола есть две команды получения списка писем на сервере: LIST и UIDL, все они возвращают список в котором для каждого письма указан порядковый номер и идентификатор. Различия этих команд в том, что UIDL обязан возвращать уникальный идентификатор письма а LIST - не обязан. List предназначена для идентификации писем в рамках текущего подключения к почтовому серверу, UIDL - для идентификации писем на протяжении всего времени.

Почтовый клиент запоминает идентификатор и в будущем не получает письма с известным ему идентификатором. К сожалению, в почтовом сервере используемом на хостинге 1Gb.ru имеется ошибка, которая приводит к тому, что уникальные идентификаторы писем выдаваемые командой UIDL после перехода на зимнее либо летнее время меняются. Таким образом почтовый клиент видит для старых писем новый идентификатор и считает, что письмо новое и, следовательно, его нужно получить.

[править] Предыдущие данные

К сожалению, ранее мы ошибочно полагали что проблема происходит из-за использовании некоторыми почтовыми клиентами идентификаторов возвращаемых по команде LIST в качестве уникальных (что, без сомнения является неправильным поведением), а наш почтовый сервер ошибки не содержит. Эти данные были ошибочны, дополнительные исследования показали, что проблема именно в почтовом сервере.

Мы приносим извинения за ошибочную информацию.

[править] Пути решения проблемы

Специалисты компании прилогают все имеющиеся усилия, что бы решить эту проблему в ближайшем будущем. К сожалению, диалог с разработчиками используемого ПО почтового сервера по данной проблеме может иметь длительный характер и мы пока не можем назвать точных сроков решения проблемы.

Тем не менее уже сейчас есть несколько обходных путей решения проблемы:

• Ничего не делать - вы можете просто удалить повторно полученные письма, в следующий раз такая ситуация возникнет через 6 месяцев, что достаточно большой срок. Вы так же можете уменьшить в почтовой программе время хранения письма на сервере, в этом случае при следующем переводе часов вы получите меньше дублей.

• Отказаться от хранения писем на сервере, это так же повысит скорость работы почтовой программы с ящиком, так как ей не нужно будет предварительно получать и обрабатывать весь список писем в ящике.

• Использовать дополнительные услуги работы с почтовым ящиком. Если же вам важно иметь доступ в почтовый ящик с множества компьютеров вы можете применить альтернативные методы работы
  • IMAP-протокол позволяет работать с почтовым ящиком без получения писем
    • На хостинге 1Gb.ru вы можете включить расширенный режим IMAP для почтовых ящиков, который сможет повысить стабильность работы сервиса IMAP
  • Создать отдельный ящик для каждого места откуда вы работаете с почтой и дублировать всю входящую почту на эти ящики
    • На хостинге 1Gb.ru этой цели служат "Списки рассылки" (ссылка доступна в полном списке фукнций)
  • Воспользоваться услугой хостинга почты на почтовом сервере Microsoft Exchange, посмотрите описание услуги

[править] Демонстрация проблемы

Ниже приводится лог примера работы с почтовым ящиком до и после изменения времени на сервере. Обратите внимание на уникальные идентификаторы писем, возвращаемы по коменде UIDL

Было:

C:\>telnet pop3-7.1gb.ru 110
+OK <-810598293.20752@mail-s14-boxes.in-solve.hidden>, POP3 server ready.
user uXXXX
+OK uXXXX is known here.
pass **********
+OK Welcome! 3 messages (40965 bytes)
list
+OK 3 messages, 40965 bytes
1 1773
2 1078
3 3768
.
uidl
+OK unique IDs follow...
1 30QD7OI.CNM387D5A29
2 4CBM8WM.CNM387D7E4E
3 57O1W56.CNM387DCA95
.
quit
+OK mail-s14-boxes.in-solve.hidden Server closing down.

C:\>time
The current time is:  1:43:24,82

После:

C:\>telnet pop3-7.1gb.ru 110
+OK <-807558809.2230@mail-s14-boxes.in-solve.hidden>, POP3 server ready.
user uXXXX
+OK uXXXX is known here.
pass **********
+OK Welcome! 3 messages (40965 bytes)
list
+OK 3 messages, 40965 bytes
1 1773
2 1078
3 3768
.
uidl
+OK unique IDs follow...
1 30QD7OI.CNM387D6229
2 4CBM8WM.CNM387D864E
3 57O1W56.CNM387DD295
.
quit
+OK mail-s14-boxes.in-solve.hidden Server closing down.

C:\>time
The current time is:  3:35:34,37