Платная поддержка и администрирование

Чем может помочь бесплатная служба поддержки?

Все наши услуги включают в себя возможность воспользоваться советами или помощью бесплатной службы поддержки клиентов.
Служба поддержки поможет вам в следующих вопросах:

• Вопросы оплаты и отчетности, заключение договоров, отсрочки по оплате
• Консультации по тарифным планам, возможностям хостинга, выбор подходящего варианта
• Помощь по возможностям личного кабинета и по сайту 1Gb.ru
• Помощь в действиях, необходимых для нормальной работы вашего сайта на хостинге (операции с резервными копиями, перенос сайта на подходящий тип сервера и так далее, кроме отладки сайта)
• Прием заявок о плохой работе хостинга и его служб, анализ причин сбоев, устранение сбоев
• Устранение проблем совместимости хостинга и сайта (в том случае, если настройка наших серверов чем-то отличается от общепринятых)
• ... и другие вопросы по пользованию нашими услугами

все контакты службы поддержки и другие средства решения проблем

Платная поддержка и администрирование

Существует большой круг задач, которые не решаются бесплатной службой поддержки.
Как правило, эти задачи находятся в ведении владельца ресурса.

• Работа с данными клиентов, обновление содержимого сайта, выкладывание сайта на сервер
• Оптимизация сайта, анализ узких мест, анализ проблем перегрузки
• Починка сайта после сбоя или взлома, обновление системы сайта для предотвращения будущих проблем
• Работа по администрированию виртуальных серверов Hyper-V и OpenVZ, восстановление сетевой доступности после сбоя машины
• Перенос ресурсов на VDS или свой сервер (в том числе к другому провайдеру)
• Консультации по электронной почте, настройка работы почты на сторонних ресурсах
• Организация собственного надежного резервного копирования и восстановления
• Расширенные консультации, обучения, анализ проблем конкретного ресурса
• Вопросы программирования (компиляция, написание скриптов, неумение пользоваться документацией к стандартным продуктам, и так далее)
• ... любые другие вопросы, которые обычно решает хозяин ресурсов, а не провайдер

Важные особенности платной поддержки

Платной поддержкой занимаются специалисты, которые работают уже много лет и досконально знакомы с нашим хостингом. Все специалисты имеют полный доступ к любому необходимому оборудованию хостинга, им доступны консультации с руководством проекта. Поэтому если оптимальное решение в рамках наших возможностей существует, они обязательно его найдут.
Но, к сожалению, это не всегда возможно.

Платные услуги по поддержке ваших ресурсов оптимальны и успешны именно тогда, когда этим занимается человек или организация, которые сделали ваш ресурс (сайт, службу и так далее). В том случае, когда за дело берется незнакомый человек, какой бы ни был опыт и знания, значительная часть усилий уходит на знакомство с вашей ситуацией и вашими ресурсами. При этом невозможно гарантировать то, что в вашей ситуации можно разобраться за приемлемое время и что какой-то положительный результат вообще будет достигнут.

Поэтому мы настоятельно рекомендуем вам, прежде всего, найти постоянного человека, который будет полностью знаком с вашими ресурсами и будет на постоянной основе отвечать за их работу. Разовые услуги платных специалистов помогут решить некоторые проблемы, но значительно лучше, если у вас будет постоянный человек, который действительно отвечает за их работу.

Именно поэтому разовые услуги платной поддержки оплачиваются не за результат, а по факту затраченного на вашу проблему времени. Гарантии того, что ваша задача при этом будет решена, нет.

Оглавление технической документации

• FAQ (часто задаваемые вопросы)
• Техническое описание услуг
• База знаний хостинга - официальная документация
• 1GbWiki - множество полезных статей от наших сотрудников
• Рекомендации по программированию

Мы всегда готовы ответить на ваши вопросы!   Любые вопросы и поддержка - support@1gb.ru все способы связи и решения проблем